Retour et Remboursement

1. Engagement de satisfaction

KICHOIX s’engage à garantir la satisfaction de ses clients. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un retour conformément aux conditions définies ci-dessous.

2. Délai de retour

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la commande. Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être refusée.

Pour les achats effectués en magasin, le retour doit également être réalisé dans un délai de sept (7) jours, sur présentation du justificatif d’achat.

3. Conditions d’acceptation du retour

Les articles retournés doivent être :

• Non portés, non lavés et non utilisés
• En parfait état de revente
• Accompagnés de leurs étiquettes d’origine
• Dans leur emballage d’origine
  

KICHOIX se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène ou de politique commerciale, certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Les articles en promotion ou soldés
• Les produits personnalisés
• Les articles descellés ne pouvant être revendus
  

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client KICHOIX par e-mail à l’adresse contact@kichoix.com ou par téléphone au +212 664 67 97 83, en précisant le numéro de commande et le motif du retour.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées. Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf indication contraire ou défaut avéré du produit.

6. Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, KICHOIX procédera au remboursement dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à KICHOIX.

7. Échange

Sous réserve de disponibilité en stock, un échange peut être proposé. En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un remboursement sera effectué conformément aux conditions prévues ci-dessus.

8. Retours en magasin

Les articles achetés en ligne peuvent, le cas échéant, être retournés dans l’un des magasins physiques KICHOIX, sous réserve de présentation de la preuve d’achat et du respect des conditions de retour.

9. Produits défectueux

Si un article présente un défaut de fabrication, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais avec une description détaillée et, si possible, des photographies du produit concerné. Après vérification, un remplacement ou un remboursement sera proposé.