Retour et Remboursement

1. Engagement de satisfaction

KICHOIX s’engage à garantir la satisfaction de ses clients. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de demander un retour conformément aux conditions définies ci-dessous.

2. Délai de retour

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés dans un délai de sept (7) jours à compter de la date de réception de la commande. Toute demande formulée au-delà de ce délai pourra être refusée.

Pour les achats effectués en magasin, le retour doit également être effectué dans un délai de sept (7) jours à compter de la date d'achat, sur présentation du justificatif d’achat.

3. Conditions d’acceptation du retour

Les articles retournés doivent être :

• Ne pas avoir été portés, lavés ou utilisés ;
• Être en parfait état de revente ;
• Être accompagnés de leurs étiquettes d’origine ;
• Être retournés dans leur emballage d’origine.

KICHOIX se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

4. Articles non éligibles

Pour des raisons d’hygiène ou de politique commerciale, certains articles ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, notamment :

• Les articles en promotion ou soldés ;
• Les produits personnalisés ;
• Les articles descellés ou ne pouvant plus être revendus.

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client KICHOIX par e-mail à l’adresse contact@kichoix.com, en précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Après validation de la demande, les instructions de retour seront communiquées au client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à KICHOIX ou de défaut avéré du produit.

6. Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté par KICHOIX, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de sept (7) jours ouvrables.

Le remboursement s’effectue exclusivement dans l’un de nos magasins KICHOIX au Maroc. Le client devra se présenter dans le magasin KICHOIX de son choix, muni de sa preuve d’achat ainsi que du produit concerné, afin de finaliser la procédure de remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur imputable à KICHOIX.

7. Échange

Sous réserve de la disponibilité en stock, un échange peut être proposé. En cas d’indisponibilité du produit souhaité, un remboursement pourra être effectué conformément aux conditions prévues ci-dessus.

8. Retours en magasin

Les articles achetés en ligne peuvent être retournés directement dans l’un des magasins KICHOIX, sous réserve de la présentation de la preuve d’achat et du respect des présentes conditions de retour.

9. Produits défectueux

Si un article présente un défaut de fabrication, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais en fournissant une description détaillée du défaut ainsi que, dans la mesure du possible, des photographies du produit concerné.

Après vérification, KICHOIX proposera, selon le cas, le remplacement du produit ou son remboursement.